L’Agence Bespoke remporte l’Or dans la catégorie Data au service du CRM et PRM au Grand Prix de la Data 2026
Par Agence Bespoke - 15 avril 2026
L’Agence Bespoke s’est vu décerner l’or dans la catégorie “Data au service du CRM et du PRM”, lors de la cérémonie du Grand Prix de la Data, organisée par INfluencia et Minted. Cette distinction récompense l’approche innovante de la gestion de la relation client que propose l’agence auprès de la Maison de haute horlogerie et joaillerie Chopard.
L’ENJEU : RÉCONCILIER L’ACTIVATION DIGITALE ET LES VENTES DE LUXE EN BOUTIQUE.
Dans le secteur du luxe, l’achat reste majoritairement offline, créant une zone d’ombre critique pour les annonceurs. Chopard générait de nombreux leads via des prises de rendez-vous en ligne, mais faisait face à une absence totale de visibilité sur le chiffre d’affaires offline, le panier moyen ou la géographie réelle des ventes issues du digital.
Pour Céline Baeza Laporte, Directrice du pôle Media & Performance : « Dans le luxe, la relation client est sacrée. Chaque interaction est un moment de vérité. Pourtant, pendant longtemps, cette relation s’arrêtait aux portes de la boutique. Avec Chopard, notre ambition était de briser ces silos pour construire un pont entre deux mondes qui s’ignoraient : le digital et le physique. »
Le projet est donc né de la volonté de piloter les investissements media par la donnée business concrète, pour réconcilier l’écosystème digital avec l’historique d’achat centralisé dans le CRM, tout en respectant les exigences de confidentialité propres au segment « Ultra-High Net Worth » (UHNW) et au RGPD.
UNE STRATÉGIE DE PRÉCISION AU SERVICE DE L’HUMAIN
Pour transformer ce clic en ligne en acquisition en boutique, l’agence a dû repenser le parcours client à travers le prisme du temps et de la culture. Malo Douart, Expert Data & Analytics, souligne l’importance de la patience dans ce processus : « Dans la haute horlogerie, on n’achète pas en un clic. Il s’écoule en moyenne 15 jours entre le premier contact digital et l’achat. Notre rôle est d’accompagner le désir et de nourrir la réflexion du prospect tout en respectant son rythme. »
Cette finesse d’analyse a permis d’intégrer des algorithmes de scoring basés sur la dimension culturelle de l’acheteur. « C’est là que la data devient une science humaine », précise Céline Baeza Laporte. « Nous n’investissons que là où la relation a le plus de chances de s’épanouir. »
UN PILOTAGE EN TEMPS RÉEL ET DES RÉSULTATS MESURABLES
Dès que le prospect franchit le seuil de la boutique, l’architecture technologique de Bespoke prend le relais via une connexion directe avec Salesforce. Cette réconciliation permet une « exclusion publicitaire » immédiate après l’achat, une marque de respect ultime dans le luxe.
Les résultats valident cette vision : un ROAS doublé sur les marchés matures et un taux de concrétisation global de 18 %. Pour Malo, cette réussite est une question de rigueur : « Le luxe a toujours été une question de précision extrême, de l’établi de l’artisan au service en boutique. Nous avons simplement appliqué cette même exigence à la donnée. »
Plus qu’une distinction, ce prix souligne une conviction : la data est le levier fondamental de la performance business. Utilisée avec précision, elle apporte la visibilité indispensable pour transformer chaque intention digitale en une réussite tangible pour les marques.
