87% des entreprises interrogées considèrent l’optimisation de l’expérience utilisateur comme un enjeu prioritaire pour la web performance, selon le baromètre de l’UX 2023 de Testapic.
Comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs pour rester compétitif est donc devenu essentiel, grâce à une analyse fine des données comportementales, les marques ne vont plus suivre leur intuition, mais feront la différence en prenant des décisions éclairées pour optimiser le parcours de navigation de leur site web. Découvrez à travers cet article les 5 fondamentaux de nos experts Analytics pour transformer votre site web en un moteur de conversions puissant.
#1 CERNER LES INTENTIONS DE RECHERCHE
Tout d’abord, la compréhension de l’intention de recherche de l’utilisateur est fondamentale pour convertir une visite en action concrète. Chaque requête sur un moteur de recherche traduit un besoin spécifique, il existe 4 principales intentions :
- Recherche informationnelle : « comment utiliser [nom du produit]”
- Recherche navigationnelle : » [nom d’une marque] »
- Recherche transactionnelle : « [nom du produit] prix »
- Recherche commerciale : « [nom du produit] avis »
Des outils comme Google Search Console ou SEMrush permettent d’analyser les mots-clés que les utilisateurs emploient pour trouver votre site. Ces outils vous permettent d’aligner votre contenu selon l’intention de recherche.
Par exemple, si vos visiteurs arrivent majoritairement via des requêtes informationnelles, il sera nécessaire de présenter des pages contenant des explications pour répondre à leur besoin.
Une analyse SXO (Search Experience Optimization) permet, par ailleurs, d’identifier l’ensemble des requêtes et la concordance avec les types de pages proposées.
L’enjeu est d’établir une correspondance parfaite entre l’intention de recherche de l’utilisateur et le contenu que vous proposez. Le SXO assure une première impression positive et permet ensuite de guider naturellement l’utilisateur vers la conversion.
Maintenant que nous avons capté l’attention de l’utilisateur en satisfaisant son intention de recherche, quelle stratégie adopter pour le guider efficacement vers la conversion ?
#2 COMPRENDRE LE PARCOURS DE VOS VISITEURS
Les outils tels que Google Analytics, Piano Analytics ou Piwik Pro permettent d’étudier le comportement des visiteurs, de suivre leur parcours, d’identifier les sources de trafic et ainsi d’analyser les tendances d’usage. Ils permettent aussi d’obtenir les métriques clés telles que le taux de rebond, la durée de session et les pages vues par session. Grâce à ces informations, vous pourrez identifier, non seulement, d’où viennent vos utilisateurs, mais aussi quels sont les contenus qui retiennent leur attention et à quel moment ils décident de quitter votre site.
#3 DES POINTS DE FRICTION AUX POINTS D’ENGAGEMENT
Les points de friction et d’engagement sont des éléments clés de l’optimisation des parcours utilisateurs.
Les points de friction sont des obstacles qui peuvent nuire à l’expérience utilisateur et entraîner un abandon de la page ou du site. Ils peuvent être causés par plusieurs facteurs comme un contenu illisible, un formulaire complexe ou une navigation difficile.
Les points d’engagement, quant à eux, sont les éléments qui encouragent les utilisateurs à rester sur la page ou le site grâce à un contenu pertinent et un design attrayant et user friendly, qui motivera l’internaute à consulter plus de contenu, à interagir avec votre marque ou à effectuer un achat.
L’analyse des points de friction et d’engagement est une pratique cruciale pour l’optimisation des parcours utilisateurs. Elle vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur votre site ou votre page. Notre conseil, utilisez Clarity, Hotjar ou ContentSquare, par exemple, pour visualiser où les utilisateurs cliquent, le taux de scroll et comment ils naviguent à travers les pages.
Ces outils offrent des fonctionnalités comme les heatmaps (cartes de chaleur), les enregistrements de sessions et les enquêtes pour recueillir des retours utilisateurs directs. Ils permettent ainsi d’identifier les zones d’amélioration potentielles et de rendre les parcours plus fluides, notamment grâce à l’identification automatique des Rage Clics et des Dead Clics qui sont des véritables freins à l’engagement. Croisées avec les données analytics, ces datas vous aideront à transformer vos pages en leviers d’acquisition et de rétention !
#4 MESURE, TEST, ITÉRATION
Le monde digital exige une adaptation constante. Les tests A/B, facilités par des outils tels que AB Tasty, VWO ou Optimizely, sont essentiels pour évaluer les variations de design, de contenu ou de fonctionnalité, et mesurer leur impact sur les KPIs.
L’approche est scientifique : formulez une hypothèse, créez des variantes, lancez l’expérimentation et analysez les résultats. L’A/B testing permet ainsi de mesurer l’impact d’un changement sur le comportement des utilisateurs pour lui offrir une meilleure expérience et affiner votre stratégie. Cette pratique permet ainsi de transformer les choix fondés sur l’intuition en décisions éclairées reposant sur des données concrètes.
#5 LE POUVOIR DES INSIGHTS
Avec Looker Studio, Tableau ou Power BI, il devient possible de créer des tableaux de bord personnalisés qui synthétisent les données clés. Ils transforment vos données brutes en insights précis, aidant à affiner les stratégies marketing et à allouer le budget de manière plus éclairée.
Par exemple, en suivant les données de conversion par canal, vous pouvez réallouer vos dépenses marketing vers les canaux les plus performants et identifier des opportunités pour de nouvelles campagnes.
Grâce à ces principes, les marques ne vont plus suivre leur intuition, mais pourront s’appuyer sur des données fiables qui permettront d’anticiper l’allocation des ressources UX vers les canaux les plus performants, mieux maîtriser les budgets et ainsi transformer leur site web en un moteur stratégique de croissance.
