4 tendances de Gamification: la clé pour booster l’engagement shopper

Avec plus de 70 % des Français de plus de 10 ans qui jouent au moins occasionnellement aux jeux vidéo selon SELL 2023, le jeu s’est imposé comme une pratique culturelle massive, bien au-delà des générations Y ou Z. Le smartphone, devenu première plateforme de jeu, transforme chaque moment d’attente ou de pause en opportunité de divertissement. Cette appétence croissante pour des expériences ludiques ouvre un terrain de jeu inédit pour les marques.

Pourtant, dans l’univers du retail, la gamification reste souvent cantonnée à des mécaniques classiques, vues et revues : instants gagnants, roue de la chance, memory… Des dispositifs efficaces, mais peu différenciants.

Alors, comment renouveler l’approche du jeu marketing pour véritablement capter l’attention des shoppers et créer une expérience engageante, ancrée dans les usages actuels ? L’équipe conseil du pôle Shopper Experience, décrypte les mécaniques les plus efficaces pour réinventer la gamification au service de la préférence de marque.

Quand le jeu devient un levier d’engagement

La gamification : définition

La gamification consiste à intégrer des mécaniques issues du jeu dans des environnements non ludiques, dans le but d’encourager une action, stimuler une interaction ou enrichir une expérience. Appliquée à l’univers shopper, elle permet de :

• Créer une rupture dans le parcours d’achat traditionnel, en captant l’attention de manière non intrusive ;
• Favoriser l’adhésion à un univers de marque, grâce à une interaction volontaire et positive ;
• Stimuler l’engagement via des mécaniques de récompense, de compétition ou de storytelling ;
• Renforcer la mémorisation des messages, grâce à l’implication active de l’utilisateur ;
• Collecter des données précieuses sur les préférences, comportements ou habitudes des shoppers.

Bien plus qu’un simple divertissement, le jeu devient ici un outil marketing stratégique, capable de transformer une interaction passagère en véritable moment de marque.

Une envie d’expériences plus mémorables

Mais plus encore, la gamification s’inscrit dans un mouvement culturel plus large : celui d’une attente croissante des consommateurs pour des expériences marquantes, spectaculaires ou simplement inattendues.

Le phénomène FOOH (Fake Out Of Home) en est une illustration récente et frappante. Ces activations spectaculaires — souvent en 3D ou dopées à l’intelligence artificielle — simulent des événements dans l’espace public, tout en étant pensées pour générer de la viralité sur les réseaux sociaux. Leur objectif : créer un effet « waouh », surprendre et provoquer une réaction émotionnelle.

Ces deux phénomènes traduisent une même aspiration : sortir du cadre, créer des instants qui marquent et dont on se souvient. Dans le cadre d’un parcours shopper, cela peut passer par une chasse au trésor interactive, un jeu de piste en réalité augmentée ou un quiz communautaire. Ces dispositifs viennent ludifier l’acte d’achat, générer de la conversation et renforcer le lien affectif avec la marque.

En somme, les consommateurs ne veulent plus simplement acheter : ils veulent vivre une histoire, être surpris, jouer un rôle. Et c’est exactement ce que permet la gamification.

4 tendances de gamification engageantes à exploiter.

#1 – Inspiré du quotidien : surfer sur les codes du casual gaming

Les jeux mobiles les plus populaires – Candy Crush, Fruit Ninja, 2048 – ont en commun des mécaniques simples, immédiates et addictives. Ils misent sur la répétition, la progression rapide, et des sessions de jeu courtes. Autant d’atouts à transposer dans l’univers shopper.

👉 Pourquoi ça fonctionne ?
Parce que le format est familier, instinctif et facilement pris en main. Le shopper comprend immédiatement ce qu’on attend de lui, et prend plaisir à interagir.

👉 Exemple d’activation :
Une marque food propose un mini-jeu type “match-3” où il faut combiner des ingrédients pour révéler des recettes. À la clé : des conseils nutrition, des bons de réduction ou des contenus exclusifs.

#2 – Jouer ensemble : activer la dimension sociale

Le jeu est d’autant plus puissant qu’il est partagé. Les mécaniques de quiz, de blind test ou de classement permettent de stimuler une saine compétition entre shoppers, tout en renforçant la visibilité des activations via les réseaux sociaux.

👉 Pourquoi ça fonctionne ?
Parce que l’émulation sociale décuple l’engagement : on joue pour se tester, pour défier ses proches, pour apparaître dans le classement ou partager son score.

👉 Exemple d’activation :
Un distributeur organise un blind test hebdomadaire autour des produits du quotidien, avec des niveaux aléatoires générés par une IA. Les meilleurs scores sont valorisés et partagés dans une interface dédiée.

#3 – Plonger dans l’univers : inviter à l’exploration

Au-delà du jeu “réflexe”, certaines marques choisissent de scénariser l’interaction, en proposant des mini escape games, des enquêtes, ou des jeux d’exploration. L’objectif : immerger le shopper dans un univers narratif cohérent, et prolonger le temps d’attention.

👉 Pourquoi ça fonctionne ?
Parce que cela renforce la valeur perçue de l’expérience et permet de faire passer des messages plus complexes (histoire de marque, engagement, innovation…).

#4 – Créer l’effet “waouh” : capter par l’immersion mobile

La technologie mobile permet aujourd’hui d’aller bien plus loin que l’écran tactile. Réalité augmentée, géolocalisation, reconnaissance d’image : les nouvelles interfaces ouvrent la voie à des expériences immersives, connectées au monde réel.

👉 Pourquoi ça fonctionne ?
Parce que cela surprend, capte l’attention et crée un effet “waouh” durable. C’est aussi un excellent moyen d’ancrer l’expérience dans un lieu (magasin, événement, packaging…).

👉 Exemple d’activation :
À l’image des jouets dans les Kinder Surprise, une marque alimentaire glisse un mini-jeu dans ses packs physiques : un petit puzzle à reconstituer, une devinette, ou un QR code menant à une animation exclusive.